Hasta ahora, el 2021 ha comenzado como una extensión de lo que fue el 2020, con países paralizados por la pandemia y sin claridad en una mejoría hasta la aplicación de la vacuna. Esto, produce un efecto negativo en un sector que depende del desplazamiento (palabra clave) de personas de un lugar a otro.
Para muchas empresas, esta nueva década inició con números rojos o en situación de quiebra, como mencionan expertos de diversas organizaciones como la OMT, con más de 140 millones de empleos perdidos a nivel mundial. Sin embargo, aquellas que pudieron resistir esta embestida se encuentran con otro tema: El turismo como sector de innovación y cambio. Esta nueva realidad obliga a preguntarse sobre la hoja de ruta que nuestros países requieren para reiniciar el turismo.
El COVID-19 trajo consigo la oportunidad de evaluar la actividad turística como política económica, social y medioambiental, y el resultado fue la necesaria evolución de un sector que ahora ve con otros ojos algunos puntos clave como el turismo masificado, la casi inexistente aplicación de nuevas tecnologías y la falta de profesionalización.
Si los prestadores de servicios turísticos desean seguir en juego tendrán que pasar de “Product-Centric” a “Customer-Centric”, entender que la Personalización y la Hiperconectividad será mandatorio, que la Omnicanalidad es el “trending” del momento, y que la palabra "Profesionalización" no es un adorno o un cliché, sino el mayor detonante de lo que puede ser el reinicio más esperado y grandioso del sector.
Para muchas empresas decidir iniciar este proceso puede ser difícil, por los recursos que esto implica o la decisión de reencaminar el negocio a nuevos mercados. Sin embargo, más que requerir grandes inversiones lo que se necesita es reinvención en los modelos de negocio y capacitación del talento humano, que permita dar el siguiente paso al turismo como lo conocemos.
En nuestro siguiente artículo hablaremos de estas acciones que debemos tomar los actores del sector para seguir creciendo e innovando.
¡Hasta la próxima!
